Política de Reembolso

Última atualização: 14 de outubro de 2025

A Luz Infinita Online, responsável pelo site https://luzinfinitaonline.com e pelos produtos digitais da Coleção Cabalá Explicada, valoriza a transparência e o respeito com seus clientes.
Esta Política estabelece as condições e prazos para cancelamento e reembolso de compras realizadas através da plataforma Hotmart.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC — Art. 49)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pagamento ou do primeiro acesso ao produto digital.

Durante esse período, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

2. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

O pedido pode ser feito de duas formas:

🔹 Via Hotmart (forma recomendada):

  1. Acesse sua conta na Hotmart;

  2. Vá até “Minhas Compras”;

  3. Escolha o produto Coleção Cabalá Explicada;

  4. Clique em “Solicitar Reembolso” dentro do prazo de 7 dias.

🔹 Via e-mail:

Envie uma solicitação para contato@luzinfinitaonline.com informando:

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Data da aquisição;

  • Motivo (opcional).

O prazo de resposta é de até 48 horas úteis, e o reembolso será processado pela Hotmart, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.

3. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a solicitação aprovada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado pela Hotmart à operadora, podendo levar até 2 faturas subsequentes para aparecer no extrato.

  • Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta bancária informada, em até 10 dias úteis, conforme regras da Hotmart.

4. APÓS O PRAZO LEGAL DE 7 DIAS

Pedidos de reembolso realizados após o prazo de 7 dias corridos não estão cobertos pelo direito de arrependimento, conforme o CDC.

Entretanto, a Luz Infinita Online poderá analisar casos excepcionais, como:

  • Dificuldades técnicas comprovadas de acesso;

  • Cobrança duplicada;

  • Problemas operacionais do sistema.

Nessas situações, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@luzinfinitaonline.com, apresentando o comprovante de compra.

5. PRODUTOS DIGITAIS E ACESSO IMEDIATO

Ao adquirir a Coleção Cabalá Explicada, o comprador recebe acesso imediato ao conteúdo digital.
Por se tratar de um produto intangível (não físico), o acesso é pessoal e intransferível.
Ao realizar o download ou acessar o conteúdo, o usuário reconhece que está adquirindo uma licença de uso pessoal, não sujeita à redistribuição.

6. REEMBOLSO PARCIAL OU NEGADO

A Luz Infinita Online poderá negar ou reter reembolsos caso:

  • O pedido seja feito fora do prazo legal;

  • Seja identificado uso indevido, cópia ou distribuição do material;

  • Haja tentativa de fraude, duplicidade de solicitações ou chargeback indevido.

7. SUPORTE E CONTATO

Em caso de dúvidas sobre o processo de cancelamento ou reembolso, o cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais:

📧 E-mail: contato@luzinfinitaonline.com
🌐 Site: https://luzinfinitaonline.com

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).

8. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Reembolso pode ser alterada a qualquer momento, visando aprimorar a transparência e adequação às regras da Hotmart e à legislação vigente.
A versão mais recente estará sempre disponível em https://luzinfinitaonline.com.

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